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TQM全面质量管理

TQM推行方案


TQM(Total Quality management)定义:是为了做到人与组织活力及工作质量的提升,并创建能够柔性(灵活)对应经营环境变化的企业体质而开展的活动。Total包括三个方面,即全员、全部门、全过程(注:以上为丰田公司对TQM的诠释)。

企业竞争,表面上是市场制高点(占有率)的竞争,和技术实力、财务实力的竞争;实质是人才制高点的竞争,和企业文化的竞争。结合企业实际业务活动进行的TQM推行,不但能明确企业业务,达成企业目标;而且能培育企业人才,获取人才制高点,构建企业核心竞争力,确保企业持续经营。

一、TQM推行目的


TQM推行方案


二、TQM推行内容及其收益

1、建立并运行方针目标管理、部门绩效管理和持续改进管理三大管理体系,培育自主管理、敢于担当的企业文化,确保企业持续经营。


(1)方针目标管理体系,
规范公司战略制订与管理方法,明确公司经营方向、目标,实现公司持续发展。

(2)部门绩效管理体系,
规范部门日常管理方法,确保战略落地,同时建立顾客导向、质量导向、绩效导向、团队导向的自主管理的企业文化。

(3)持续改进管理体系,
规范改善活动及其管理方法,培育问题意识、创新意识,建立问题分析与解决模式,提升公司提出问题、解决问题的能力,创造公司效益。


2、建立学习型组织,透过团队学习不断提升团队成员(特别是管理人员)素质,建设高绩效团队。

三、TQM推行方法

1、设立最高管理者领导的推行单位(内部咨询组织),实施工作审计和工作辅导。

2、建立并坚持运行TQM管理平台:方针目标管理、日常管理和改善管理。

3、训练并实施运行TQM管理平台的管理技术:


(1)年度方针目标研讨会、季度/半年度/季度/月度经营检讨会、改善专题检讨会。
(2)SWOT分析、PEST分析、7S分析、五力分析、KPI、BSC等战略管理方法。
(3)PRI、PCI、WAI、NNI等绩效指标设定方法。
(4)脑力激荡、常用QC手法、PSP等问题分析与解决方法。


4、借助外力——发挥顾问作用

(1)沟通、影响高层管理人员。
(2)训练、管理项目推行成员。
(3)训练、指导项目执行人员。
全面质量管理咨询需求调查表

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