《金牌站长管理技能训练》
——管理专家:黎老师主讲
【课程对象】 ：站长、副站长、储备站长和收银人员
【课程时间】 ： 1天
【培训形式】 ：视频分析+案例分析+互动游戏+情景演练
【课程大纲】 ：
一、站长的角色认知-------明确自己工作职责（0.5H）：
互动话题：哪些是站长职责？
1.站长的地位和使命；
2.站长的管理内容与职责；
3.站长应具备的技能；
互动游戏：你有无角色错位
4.站长角色错位现象及应对技巧；
互动案例：何站长的烦恼
5.如何新官上任。
二、有效人员管理（1.5H）
1.领导讲话难，员工执行有偏差---让你成为讲话的高手
A.培养自信心；
B.如何表达自己的观点；
C.把握好语言的魅力；
D.说话应有的态度。
口才实战训练：我们都来竞聘站长
2.现场人员管理：
A.员工情绪管理；
B.巧妙处理与员工的矛盾；
C.如何识别员工的需求及激励方式；
D.如何培训员工；
E.如何提升职工的信任度和协作精神？
团队信任度训练活动1：抓特务
团队协作性训练活动：盲人喂食
F.员工违纪监管与处理。
案例：这个职工你如何处理？
三.打造高效销售团队方法（1.5H）
（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
1.客户接近及信赖建立技巧
A. 3种接近的方式及接近语言
B. 沟通六件宝
C. 开场问候语
D. 溶入对方的情景。
2、产品推介技巧
A. 影响产品呈现效果的三大因素
产品呈现的语言：品牌文化、功效描述、产品价值分析
产品呈现的方式：视觉化、体验式、案例式、演示式、
产品呈现时的态度、情绪、信心
B. 产品推介的三大法宝
例证与数据证明
客户见证
客户转介绍
3、异议处理技巧
A.处理异议——异议是黎明前的黑暗
B. 追根究底——清楚异议产生的根源
C. 分辨真假——找出核心的异议
D. 自有主张——处理异议的原则：先处理感情，再处理事情；
E. 化险为夷——处理异议的方法
顾客异议两种满足：精神满足、物质满足
顾客核心异议回复技巧
顾客异议处理技巧：“三明治”法则
F. 寸土寸金——价格异议的处理技巧
交换法
共赢法
诉苦法
小幅递减法
三明治法
4、团队配合营销策略技巧
A. 限时消费策略；
B. ABC法则配合策略
C. 黑白脸配合策略；
D. 上级权利策略；
E. 丢车保帅策略；
F. 威逼利诱策略；
G. 巧妙诉苦策略；
H. 同一战线策略；
I. 攻心为上策略；
四、现场管理能力训练（3H）
1.如何召开班前班后会议？
互动活动：你来主持班前班后会。
2..工作效率与工作计划管理：
A.为何我们的工作总没效率？
B.提升效率的方法。
C.如何有效时间管理。
时间训练案例：请你来安排这些事情。
3.现场安全管理：
A.影响现场安全的外来人员/外来施工方的因素及应对；
B.设备设施安全隐患的防范。
4.零售货场的管理:
A.非油品类商品的进销存及质量管理；
B.货场陈列货物的管理；
C.货场环境的管理；
D.售货人员的礼仪和服务意识管理。
课程结束：
一、 重点知识回顾
二、 互动：问与答
三、 学员：学习总结与行动计划、卷面考试
四、 企业领导：颁奖
五、 企业领导：总结发言
六、 合影：集体合影
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