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《金牌站长管理技能训练》
——管理专家:黎老师主讲
【课程对象】 :站长、副站长、储备站长和收银人员
【课程时间】 : 1天
【培训形式】 :视频分析+案例分析+互动游戏+情景演练
【课程大纲】 :
一、站长的角色认知-------明确自己工作职责(0.5H):
互动话题:哪些是站长职责?
1.站长的地位和使命;
2.站长的管理内容与职责;
3.站长应具备的技能;
互动游戏:你有无角色错位
4.站长角色错位现象及应对技巧;
互动案例:何站长的烦恼
5.如何新官上任。
二、有效人员管理(1.5H)
1.领导讲话难,员工执行有偏差---让你成为讲话的高手
A.培养自信心;
B.如何表达自己的观点;
C.把握好语言的魅力;
D.说话应有的态度。
口才实战训练:我们都来竞聘站长
2.现场人员管理:
A.员工情绪管理;
B.巧妙处理与员工的矛盾;
C.如何识别员工的需求及激励方式;
D.如何培训员工;
E.如何提升职工的信任度和协作精神?
团队信任度训练活动1:抓特务
团队协作性训练活动:盲人喂食
F.员工违纪监管与处理。
案例:这个职工你如何处理?
三.打造高效销售团队方法(1.5H)
(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
1.客户接近及信赖建立技巧
A. 3种接近的方式及接近语言
B. 沟通六件宝
C. 开场问候语
D. 溶入对方的情景。
2、产品推介技巧
A. 影响产品呈现效果的三大因素
产品呈现的语言:品牌文化、功效描述、产品价值分析
产品呈现的方式:视觉化、体验式、案例式、演示式、
产品呈现时的态度、情绪、信心
B. 产品推介的三大法宝
例证与数据证明
客户见证
客户转介绍
3、异议处理技巧
A.处理异议——异议是黎明前的黑暗
B. 追根究底——清楚异议产生的根源
C. 分辨真假——找出核心的异议
D. 自有主张——处理异议的原则:先处理感情,再处理事情;
E. 化险为夷——处理异议的方法
顾客异议两种满足:精神满足、物质满足
顾客核心异议回复技巧
顾客异议处理技巧:“三明治”法则
F. 寸土寸金——价格异议的处理技巧
交换法
共赢法
诉苦法
小幅递减法
三明治法
4、团队配合营销策略技巧
A. 限时消费策略;
B. ABC法则配合策略
C. 黑白脸配合策略;
D. 上级权利策略;
E. 丢车保帅策略;
F. 威逼利诱策略;
G. 巧妙诉苦策略;
H. 同一战线策略;
I. 攻心为上策略;
四、现场管理能力训练(3H)
1.如何召开班前班后会议?
互动活动:你来主持班前班后会。
2..工作效率与工作计划管理:
A.为何我们的工作总没效率?
B.提升效率的方法。
C.如何有效时间管理。
时间训练案例:请你来安排这些事情。
3.现场安全管理:
A.影响现场安全的外来人员/外来施工方的因素及应对;
B.设备设施安全隐患的防范。
4.零售货场的管理:
A.非油品类商品的进销存及质量管理;
B.货场陈列货物的管理;
C.货场环境的管理;
D.售货人员的礼仪和服务意识管理。
课程结束:
一、 重点知识回顾
二、 互动:问与答
三、 学员:学习总结与行动计划、卷面考试
四、 企业领导:颁奖
五、 企业领导:总结发言
六、 合影:集体合影
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